售後服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議(yì)單等表格，都是記錄售後服務水(shuǐ)平和(hé)動态的(de)原始文件，大(dà)量的(de)産品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隐藏在這(zhè)些原始材料中，對(duì)售後服務記錄的(de)二次開發，是企業售後服務發展的(de)核心。

2、建立客戶委員(yuán)會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的(de)客戶委員(yuán)會，通(tōng)過成熟運作，以組織、會議(yì)、研討(tǎo)和(hé)活動的(de)方式，獲得(de)發展和(hé)改進動力。

3、重獎客戶建議(yì)

對(duì)于很多(duō)熱(rè)心客戶所提出的(de)建議(yì)，大(dà)部分(fēn)企業置之不理(lǐ)，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的(de)感謝，既沒有下(xià)文，也(yě)不獎勵。一個(gè)開放型的(de)企業，必是客戶共同參與的(de)企業，由熱(rè)心的(de)客戶參與企業研發、生産、銷售、服務全程，企業依賴于這(zhè)些忠誠的(de)“編外員(yuán)工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱(rè)情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人(rén)接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通(tōng)過熱(rè)線電話(huà)投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱(rè)線工作人(rén)員(yuán)必須與售後服務部門分(fēn)離，無任何利益關系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱(rè)線服務人(rén)員(yuán)進行反監督，問責其投訴受理(lǐ)情況，因爲大(dà)部分(fēn)投訴熱(rè)線服務人(rén)員(yuán)會息事甯人(rén)、敷衍了(le)事。

5、主動打電話(huà)

主動打電話(huà)給接受售後服務的(de)客戶，了(le)解售後服務情況，征求客戶意見，并做(zuò)好記錄、整理(lǐ)工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人(rén)員(yuán)拜訪重要的(de)客戶，收集客戶的(de)意見和(hé)建議(yì)。也(yě)可(kě)以組織懇談會、邀請客戶參加來(lái)達到這(zhè)一目的(de)。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的(de)工作人(rén)員(yuán)僞裝客戶抽檢、監督服務，并做(zuò)好相應的(de)記錄工作。